När vi pratar om UX-design, eller User Experience, menar vi hur en användare upplever en hemsida, app eller ett system. Det handlar inte bara om hur något ser ut, utan framför allt om hur det fungerar i praktiken.
I dag tar internet en allt större plats i människors vardag. Om användarupplevelsen brister väljer många snabbt ett annat alternativ. Just därför räcker det inte att bara fokusera på företagets mål. För att lyckas behöver man även förstå användarens behov, förväntningar och beteenden.
Dålig UX leder till färre konverteringar
Alla har upplevt dålig UX. Till exempel när man fastnar, blir förvirrad eller inte förstår vad nästa steg är. Ofta leder det till frustration – och till att användaren lämnar webbplatsen.
På IOSoft arbetar vi därför med tydliga strukturer och genomtänkta flöden som känns enkla och intuitiva att följa. Det låter kanske självklart, men i praktiken kräver det både analys, testning och erfarenhet för att lyckas.
Lägg fokus på utrymme – less is more
Om en webbplats inte fungerar bra på mindre skärmar riskerar företaget att förlora potentiella kunder direkt. I dag är mobilupplevelsen minst lika viktig som upplevelsen på dator, och i många fall ännu viktigare.
Ett effektivt arbetssätt är mobile-first-design. Det innebär att man börjar designen för mobil och därefter anpassar den för större skärmar. På så sätt tvingas man prioritera innehåll, skapa tydligare hierarkier och ta bort sådant som inte tillför värde.
Resultatet blir mer luft, bättre fokus och smidigare navigering. Här kommer uttrycket ”less is more” verkligen till sin rätt. En tydlig och lättförståelig mobilversion slår alltid en rörig design – även om den ser bra ut på dator.
Exempel 1: Fokus på prioritet
Webbplatser med många produkter och kategorier ställer höga krav på navigeringen. I dessa fall blir menyarbetet avgörande för användarupplevelsen.
För att förbättra upplevelsen kan man arbeta mer med storlek, färg och placering för att visa vad som är viktigast. I stället för att presentera alla val på samma nivå kan man prioritera vissa kategorier och ge dem mer utrymme. Det gör det enklare för användaren att hitta rätt.
Exempel 2: Fokus på navigering
Minimalistisk design kan vara både snygg och effektiv. Samtidigt finns risken att funktion går förlorad om navigeringen blir otydlig. Om menyer döljs för väl eller call-to-actions saknas kan användaren bli osäker på vad nästa steg är.
Här gäller det att hitta balansen. Minimalism ska hjälpa användaren – inte hindra den. En tydlig navigering och ett genomtänkt flöde gör det enklare att genomföra det som sidan faktiskt är till för, till exempel ett köp.
UX-design är avgörande för kundens köpresa
UX handlar inte bara om visuella gränssnitt. Användbarhet måste finnas med i varje designbeslut. Det är först då användarupplevelsen upplevs som riktigt bra.
Redan 2018 visade en rapport att företag som satsade på design och UX hade nästan dubbelt så hög vinsttillväxt jämfört med sina konkurrenter. Det bekräftar att UX inte är en kostnad – utan en investering.
Bra UX ger nöjda kunder
En intressant aspekt av UX är att när den fungerar bra märks den knappt. Det är först när något inte fungerar som användaren reagerar.
UX-design kräver tid och engagemang. I grunden handlar det dock om att göra vardagen enklare för människor. När användare uppskattar en produkt och pratar om den ökar också nyttan för företaget. Därför lönar det sig alltid att lyssna på sina kunder och ta deras upplevelse på allvar.
